杭锦旗自然资源局投资项目“一站式”服务中心打造窗口服务新形象
时间：2023-10-31 10:23
来源：杭锦旗自然资源局
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为深入推进杭锦旗自然资源局窗口规范化建设，主动回应办事群众的新期盼、新要求，杭锦旗自然资源局投资项目“一站式”服务中心积极贯彻落实“放管服”改革各项措施，以制度建设为抓手、以服务发展为己任、以群众满意为目标，不断优化窗口服务提效能，切实提高窗口服务水平和质量。
一是提优服务形象。窗口人员不仅承担着正常的业务办理工作，还要接收大量的来访、来电咨询业务，接受来自社会各方面的监督。需时刻谨记“着装上岗、举止端庄、精神饱满、微笑服务”的要求，想企业之所想，急企业之所急，注重以优质服务赢得群众认可，以扎实工作作风树立良好形象。
二是提升服务效能。利用空余时间，加强窗口人员的业务知识培训，确保窗口工作人员熟知熟悉系统业务办理流程以及掌握业务知识相关法律法规政策。认真履行岗位职责，严格依法依规办事，熟知服务事项备案流程及常见问题，方便为企业答疑，实现服务更高效。
三是提高服务质量。窗口人员在日常工作中，通过不断强化服务意识，改进服务态度和工作作风，严肃工作纪律，认真执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，主动引导办事企业作出评价，实现“一次一评”“一事一评”，评价率、满意率均达100%。
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