政务服务窗口工作人员打市民耳光，官方回应已停职处理
时间：2022-11-25 10:15
来源：树深时不见鹿
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政府服务窗口本是为市民服务，解决市民问题的窗口，也是一级地方政府对外展示形象的一面窗口，而2022年11月22日一条昆山不动产登记中心窗口工作人员扇市民耳光的视频在网上流传，也引发了广泛的热议。
网传视频显示，昆山市房产交易管理中心2楼07号单位业务窗口，一名工作人员站着将类似一叠纸的物品，用力拍在正坐对面办事的市民面前。随后该市民迅速站起，将柜台上的纸张扔向工作人员，工作人员则回手猛扇了该市民一耳光。
至于两人为何起争执，视频中没有给多显示，也无法进行猜测，有目击者称：“窗口办事人员态度不好，说话也不好听，办事的市民就和他发生了口角，之后工作人员就打了人。”。
11月23日17时许，昆山自然资源和规划局发布情况说明，说明中称：近日，我局不动产登记中心窗口一工作人员和办事人员发生争执，引发网络关注。经核实，该工作人员因缺乏耐心、沟通不畅，进而情绪激动与办事人员发生肢体冲突。事发后，我局高度重视，第一时间对涉事工作人员进行严肃批评教育，并作出停职处理，后续将根据调查结果作进一步处置。目前，该工作人员深刻认识到自身错误的严重性，对自身的行为深刻反省，已当面向对方诚恳道歉并取得谅解。我局将深刻汲取教训，举一反三，持续强化窗口管理，增强工作人员的服务意识，切实提升窗口服务水平。感谢社会各界和广大网民对我局工作的监督。
工作人员猛扇市民耳光事件，昆山自然资源和规划局的回应，告诉了网友这样几个信息。
问题原因：工作人员因缺乏耐心、沟通不畅，进而情绪激动与办事人员发生肢体冲突；
处理结果：1、第一时间对涉事工作人员进行严肃批评教育，并作出停职处理；
2、工作人员深刻认识到自身错误的严重性，对自身的行为深刻反省，已当面向对方诚恳道歉并取得谅解；
3、后续将根据调查结果作进一步处置；
后期改进措施：深刻汲取教训，举一反三，持续强化窗口管理，增强工作人员服务意识，切实提升窗口服务水平。
昆山自然资源和规划局的回应可以说是及时、迅速的，对于当事人的处理方式是停职，但停职并不是最好的方式，还需要进行反思？
首先，事情不管怎么说，打人一定是不对的。
即便市民办事说了难听的话，也不应该用动手这个行为来处理问题，作为窗口服务人员需要知道，你的举动打的不仅是市民，而是打的人心和信任。
其次，需要考虑工作人员为什么会打人。
《大明王朝1566》这部电视剧里面说过一句话，老百姓心目中的朝廷并不是皇上，而是他们心目中的官员，只要官员做得好，那么他们对整个国家的印象就好，其实在这件事上同样如此，看似工作人员的事，其实不仅仅只是这样。
长期以来有少部分公职人员，自认为自己高人一等，有着天然的优越感，面对前来办事的群众时，往往认为是群众求着自己办事。所以，当遇到市民态度不好时，就会感觉自己的权威受到了挑战，为了自己所谓的面子就忘记了自己的职责。
第三、处理肯定是必须的，但是更重要的是要建立避免类似事情发生的管理制度。
第三办事大厅的政府服务窗口工作人员，干的是有关部门的事，代表的是有关部门的形象。打办事市民的耳光，不管是什么原因，不能仅限于道歉和“双方和解”，就了事，还需要做的事情是：采取相应措施对当事人进行教育，用相应的办法让当事人牢记教训，用相应的制度让所有工作人员知道该做什么不该做什么，而且要让这些方法、措施和制度深入每个工作人员的人心。
最后，要把相关的制度落实到位和树立为人民服务的意识。
办事大厅作为政府服务窗口，工作人员的一言一行代表的不是个人，而是整个政府的形象，服务市民需要窗口工作人员有良好的工作态度和业务素质，此次，“政务服务窗口工作人员工打人”事件，或许是偶发事件，但是，根子上真正体现的，还是背后的职能部门，没有摆正心态，没有真正把为市民服务放在心上，因此，在后期的工作上，希望昆山自然资源和规划局能把对窗口服务人员的培训工作提上日程，在窗口服务人员在上岗前开展必要的上岗考试，在到岗后定期开展相关的考核工作，让持续强化窗口管理，增强工作人员服务意识，切实提升窗口服务水平的话不停留在表面，切实贯穿工作的每个方面。 下一篇： 5名公职人员酒驾醉驾被通报