暖城·暖小登｜讲作风（第三期）
时间：2024-01-04 14:51
来源：鄂尔多斯市不动产登记中心
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前言
大家好，我们是暖小登。今天我们开始暖小登讲作风的第三期，继续讲解自然资源部《关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》（自然资发〔2022〕144号）文件内容。
上一期我们讲到突出政治引领，树牢为民服务意识，对于每一位暖小登作风体现在各项业务中，业务不仅是作风的载体，也是人员队伍能力水平的载体，我们不动产登记工作和群众，也是通过业务来联系互动的，所以今天来讲讲不动产登记业务的优化。
“优化登记业务 持续提升便利化水平”是我们暖小登一贯的追求。通过学习贯彻党的二十大精神，我们更加深刻地认识到不动产登记是自然资源部门直接服务人民群众的重要窗口，要时刻牢记不动产登记工作因人民而生，为人民而兴，紧紧围绕人民群众最关心的问题，持续提升便利化水平，敢为善为，苦干实干，以改革创新服务民生，以登记为民守好初心。这一点主要包括两个方面的内容，一是提高窗口服务质量，二是创新登记便民举措。
提高窗口服务质量要做到六点，第一是要巩固窗口作风问题专项整治成果，定期开展“回头看”持续查纠突出问题，自2018年开展不动产登记窗口作风问题专项整治以来，各位暖小登的作风和能力都有了更大的提升，但是风险隐患仍然存在，绝不能掉以轻心。对此我们鄂尔多斯市不动产登记中心一直抓经常、经常抓、不断推、定期巩固，通过明察暗访等形式，检视工作成效持续提升服务质量。第二是在办公场所和微信公众号向社会规范公开了申请材料目录、办理时限、收费标准等信息，并保持动态更新，方便了群众办事。第三是严格执行首问负责制度、一次性告知、限时办结制度，对于群众提出的问题和需求，要及时、准确地为办事群众答疑解惑、引导办理、让服务更加有效率，同时在导询台放置了《一次性告知单》详细、准确地把需要提交的材料、办理方式和办结时间等信息都写在上面。第四是合理规划配置窗口数量、类型，做好无障碍设施建设和改造，满足老年人、残疾人等特殊群体办事需求。这一点国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》有规定，要求我们合理规划配置窗口数量、类型，做好无障碍设施和改造，满足老年人、残疾人等特殊群体办事需求。不动产登记服务“适老化”，让老年人办事省心、贴心、暖心，我们一直在努力。第五是国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确要求设置“办不成事”反映窗口，市不动产登记中心在醒目位置设立了“办不成事”反映窗口，这是提供常规业务外的兜底服务，让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。不动产登记必须依法依规开展，如果前道手续不全，就需要这个窗口主动牵头，分析情况、剖析原因、会同有关部门为群众、企业补齐手续材料，或是采取其他对应举措，共同为群众解决难题。第六是建立窗口应急管理制度，增强应对疫情、灾害、业务激增等突发事件的能力，这就要求我们防患于未然，建立制度，增强应对能力，遇到断电、宕机、病毒等突发情况都可以从容应对。需要强调的是应急制度可不能是摆设，必须结合本地实际，切实可行，而且还要加强平时演练，不断优化和熟悉。
“暖小登”们要认真落实144号文件，始终牢记人民至上，深刻践行“六不准”。
这一期的讲解就到这里，我们下期再见。
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