为持续优化营商环境、提升不动产办税缴费服务质效，深入贯彻落实市税务局工作部署，乌审旗税务局以不动产业务自助终端上线为突破口，通过硬件升级与流程优化协同推进，不动产办税业务实现分流提速双突破，群众办事体验显著改善，窗口减负成效持续显现。

针对不动产办税“排队时间长、业务时段集中、缴税速度慢”痛点，乌审旗税务局投放1台集税款缴纳、凭证打印于一体的自助终端，打破“朝九晚五”壁垒，实行“7×24小时”全天候运行模式。群众无需受工作日上下班时间约束，可灵活选择非工作时段前来办理业务，真正实现“随到随办、即办即走”。自助终端的投入使用，实现不动产业务有效分流，高峰期排队等候现象明显缓解，让群众体验从“焦急等待”转为“从容自如”，办税体验进一步优化。

同时将核税人员集约至中台集中办理，统一调度过去分散在各窗口的核税环节，在业务洪峰期，实现中台人员与不动产核税人员迅速补位、互相支援，形成“忙时互援、闲时互学、全员全能”的生动局面，业务流转更加顺畅高效，核税办理效率进一步提速。同时设置窗口“兜底专员”，确保疑难杂症有人管、特殊业务不掉链、群众疑问速回应。

通过“自助分流+中台集中”，办理时效和纳税体验实现质的飞跃。自助终端分流与中台集中核税双向发力，目前增量房、存量房业务办理时长分别已压缩至15分钟、20分钟以内，刷新办税“新时速”，实现集成办理率100%。群众等候时间和办理时长双双大幅缩减，不动产办税缴费体验迈上新台阶。

下一步，乌审旗税务局将把持续优化不动产办税缴费服务质效作为优化营商环境的“关键一招”，以更智能的设备降低制度性交易成本，以更专业的队伍提升税务服务温度，持续提升不动产办税群众的获得感与满意度。（王子洋）