优秀案例展播：市本级不动产登记大厅率先设立“办不成事”反映专窗
时间：2024-02-24 14:28
来源：鄂尔多斯市自然资源局
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编者按：
为弘扬“首创”精神，激励先进，市局组织市旗不动产登记中心及市局相关科室对2023年不动产登记服务领域优化营商环境案例进行了整理，综合评选出了18个优秀典型案例，并对推行实施单位和主要实施人员予以通报表彰。现分篇进行展播，希望受表彰的单位和个人，再接再厉，带好头，做表率，以奋勇争先的精神状态将2024年不动产登记服务优化营商环境工作再推向一个崭新的高度。
优秀典型案例之五
市本级不动产登记大厅率先设立“办不成事”反映专窗优秀典型案例
推行实施单位：鄂尔多斯市不动产登记中心
主要实施人员：格日勒、乌云娜、王荣、高杰、王瑞、刘鹏
一、背景依据
为深化落实“放管服”改革，进一步优化营商环境，坚持便民高效原则，依据《鄂尔多斯市人民政府关于印发鄂尔多斯市打造全国一流营商环境实施方案的通知》（鄂府发〔2022〕167号）， 市登记中心大厅新设“办不成事”反映窗口。专攻“急难愁盼”事项，破解“办不成事”难题，畅通“为民服务”渠道，确保企业和群众“有苦有地方诉、有问题有专人解、有事最终能办成”，不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度，让服务更加精准。
二、具体做法
企业和群众在市不动产登记中心服务大厅遇到“办不成事”的情况，可以第一时间向窗口反映，窗口登记工作人员负责登记并建立台账上报负责人，为办事群众提供业务指导或加强与相关部门的沟通协调，协助企业和群众尽快“办成事”，让办事群众“少跑腿”。“办不成事”反映窗口受理范围如下：（1）因政策法规不允许、申请材料不齐备等原因导致“无法办理”的事项，窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题；（2）申请办理中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题；（3）窗口工作人员不担当不作为不负责，以各种理由搪塞推脱、擅自增设条件、抬高门槛、不予办理的问题；（4）企业群众多次申请，仍未办成的问题；（5）对于涉法涉诉涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律部门规章相关政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。
三、推行情况
通过“办不成事”窗口反映的问题，建立专门受理台账，对难度较大的问题限时商讨解决，开展跨部门共商共办，最大程度为企业和群众办事提供兜底、暖心服务。并通过收集更多群众的意见与建议，定期对收集的问题逐项分析研究，找准“办不成事”的原因，把企业和群众反映的问题作为动态调整办事指南和优化办事流程，提升政务服务水平的重要依据，及时总结共性问题，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。
四、取得成效
通过设立“办不成事”反映专窗，让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空，实现“符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办”，以小窗口服务大民生，这也是提升政务服务能力、优化营商环境的一项创新举措。