优秀案例展播：伊金霍洛旗首创推出微信公众号不动产智能解答知识库服务实现智能化办事新体验
时间：2024-03-12 08:33
来源：鄂尔多斯市自然资源局
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编者按：
为弘扬“首创”精神，激励先进，市局组织市旗不动产登记中心及市局相关科室对2023年不动产登记服务领域优化营商环境案例进行了整理，综合评选出了18个优秀典型案例，并对推行实施单位和主要实施人员予以通报表彰。现分篇进行展播，希望受表彰的单位和个人，再接再厉，带好头，做表率，以奋勇争先的精神状态将2024年不动产登记服务优化营商环境工作再推向一个崭新的高度。
优秀典型案例之十
伊金霍洛旗首创推出微信公众号不动产智能解答知识库服务实现智能化办事新体验优秀典型案例
推行实施单位：伊金霍洛旗不动产登记中心
主要实施人员：严龙、卢云峰、高岳飞、卢英杰、折婷、朱彤、燕婷、李艳平
一、背景依据
近年来，随着科技的飞速发展，智能化服务正逐渐渗透到各行各业，公共服务机构也在利用新技术来提供更加便捷高效的服务，满足人们日益增长的需求。依据《鄂尔多斯市人民政府关于印发鄂尔多斯市打造全国一流营商环境实施方案的通知》（鄂府发〔2022〕167号），伊金霍洛旗不动产登记中心持续加大“智能化”建设，微信公众号不动产智能解答知识库的上线，正是基于人工智能技术的重要应用。通过关注伊金霍洛旗不动产登记中心公众号，群众可以输入需要办理的不动产登记类型，系统将会自动回复相关问题的答案，为大家提供准确、快速的解决方案。这种智能化的服务方式，既为百姓提高了办事效率，又节省了人力物力成本。
二、具体做法
办事群众和企业及相关部门关注伊金霍洛旗不动产登记中心微信公众号，在编辑框里输入需要咨询的不动产登记类型如“转移登记”，智能解答知识库可在第一时间更加高效、专业地为办事群众和企业答疑解惑。
三、推行情况
不动产智能化解答知识库的应用是伊金霍洛不动产登记中心自主研发的便民利企平台，在鄂尔多斯市首例推出。自上线以来，已智能回答问题200多例，为办事群众和企业提供了更加高效、专业的线上咨询平台。
四、取得成效
伊金霍洛旗不动产登记中心通过引入智能化解答知识库，主动革新服务模式，致力于为广大市民群众提供更优质、更便利的公共服务。在其启示下，市本级推出了“暖城·暖小登”智能客服系统，收到了良好效果，并将“暖城·暖小登”作为鄂尔多斯市不动产登记卡通形象代言人进行“优质品牌”打造。今后，伊金霍洛旗不动产登记中心将实时更新不动产智能化解答知识库，为广大市民群众提供更优更好的智能解答服务。