一是要热情接待来访群众，耐心交谈，认真听取陈述，按法律法规做好解答工作，对重大来访问题及时汇报分管领导。

　　二是要表明态度，依法限期办理信访问题。一定要依据《信访条例》规定程序进行受理，按政策的规定进行调处，给来访者一个肯定明确的答复。

　　三是要有一个调处法则，即坚持公开、公平、公正的原则处置信访事项。从实际出发，认真分析信访问题的成因，深入调查研究，严格依法调处问题，解决人民群众关心的现实问题和遇到的各种困难，这样既可以把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，又可以在源头上避免问题的升级或矛盾上交。

　　四是对于反映回迁安置、危房改造等问题，我局积极做好上访群众思想工作，为政府争取时间。希望政府重视此类问题，一方面催促施工企业尽快按照协议交工，另一方面挤出资金，用来解决群众的住房安置和过渡费给付问题，只有解决好群众的基本问题，才能更好地维护社会稳定。