一、畅通信访渠道，强化服务理念。

　　认真处理好来信、来访及上级转办、交办的信访事项倾听了解人民群众的意见，做好信访案件的查处。一是在接到群众来信、来访或上级转办案件时，立即安排人员进行调查、核实，对照有关政策规定做出客观公正的查处，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。二是对旗信访局要求参与联合接待的群众来访，特别是集体上访，在接到通知后联合接访工作人员要立即赶到现场，依据部门职能和有关法律法规做好解释息访工作，及时向领导汇报并牵头组织处理。三是该局结合“党的群众路线教育实践活动”成立了“农村牧区土地矿产矛盾纠纷志愿服务队”积极配合协助各镇、各部门解决涉土涉矿所引发的矛盾纠纷。四是加大重点案件的查处力度，日常信访工作由副局长单俊刚负责，主要负责人亲自抓，严格规范工作程序。

　　二、加强领导，落实信访工作责任制。

　　该局领导高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，作为一件大事来抓。成立了信访维稳工作领导小组，建立了信访制度和渠道，落实了信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制，形成了“上下联动，左右互动”的信访格局，做好信息搜集、思想疏导、陪访代访和教育稳控工作，努力使信访问题及时化解在基层、问题消化在初始，从源头上预防和化解社会矛盾。

　　三、落实制度，切实提高信访工作效率。

　　定期排查、抽查、现场督办、月度考核、信息报送，将责任落实到部门，落实到个人，并将各项举措与年度目标考核相结合，与先进个人评比相结合，与推动当前各项工作相结合。一是建立队务公开制度。二是建立每周排查制度。为进一步加强信访的预警机制，每周对不稳定因素进行排查，及时上报领导，落实到个人。三是建立现场督办制度。对在现场发现的问题和纠纷做到即查即改即办的制度。四是建立信息考核制度。加强信访信息报道，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，使领导及时掌握信访动态。

　　四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传。

　　结合群众路线教育实践活动，强化四个活动：即领导学法、领导大接访、领导负责、领导走访。深入研究当前信访反映的重点、热点、难点问题，通过领导接待、走访的方式，解决疑难信访问题。

　　总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，该局的信访工作取得了一定的成绩。在今后的工作中，将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。