走进乌审旗自然资源局，电子屏幕上，“群众办事零障碍、服务百姓零距离”--- 一连串的数字来回闪动着。

　　近年来，乌审旗自然资源局在自治区自然资源厅、市局和旗委、旗政府正确领导下，认真贯彻习近平总书记重要讲话精神，紧紧围绕全旗经济社会发展大局，严格规范管理，积极主动服务，有力地支持了全旗经济社会的“又好又快”发展。乌审旗自然资源局党组书记、局长赵文斌自豪地说，我们以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为自然资源管理工作的出发点和落脚点，凡是事关广大群众切身利益的工作，我们要求能办的“立等可取”、“不能办的及时告知。这些都是我们全力打造“群众办事零障碍、服务百姓零距离”国土品牌结出的硕果。

　　温馨服务　优化环境

　　“你好，我们这有十几个从外地回来的打工者，急需办理土地使用证，请问一天能办好吗？”一天下午，亿泰房地产开发有限公司的李先生打来电话，询问如何办理土地使用证。第二天就是休息日了，但听着电话里的焦急语气，窗口负责人冯殿珍还是决定让她准备好有关材料，明天上午来办理证件。

　　第二天，冯殿珍和同事乌都娜8：00就来到亿泰房地产开发有限公司等候，忙碌了一上午将所有材料准备完善，又匆忙回中心窗口制证，终于在下午将证发放到位。“外出打工请假回来不容易，能为他们服务是我们国土人义不容辞的责任。”朴实的话道出了冯殿珍对“温馨国土”的理解。

　　乌审旗自然资源局积极打造“温馨国土”机关服务品牌，并结合人民满意基层服务单位创建，文明单位创建等工作，提高“温馨国土”品牌创建的凝聚力与向心力。以审批中心国土窗口为载体，将“温馨国土”的宣传推介作为品牌建设的重要手段，将品牌进“窗”、理念上墙，营造了良好的宣传舆论氛围。

　　窗口开展了“廉政文化日”、“先锋党员示范岗”、“青年岗位职业能手”、“青年文明号”和“巾帼文明岗”等一系列创建活动。通过活动的开展，以点带面，在全局干部职工中兴起比、学、赶、帮、超高潮，形成了完整的规范化、法制化的品牌体系。

　　同时，窗口立足工作实际，建立了权力行使和运作流程图，对各类审批项目进行流程再造，把审批流程、报件材料、办结时限与之对比，择其流程最优、报件最简、环节最少、速度最快；力求方便企业、群众，取消了无法定要求的报件材料，进一步降低了项目审批成本；通过“网上收件、网上查档、网上会审、网上签批、网上制证（文）、网上收费”等网上审批工作机制，从根本上解决了报件材料“两头送”、服务对象“两头跑”的问题。

　　爱岗敬业　蔚然成风

　　今年3月11下午，蒙大矿业有限责任公司的何经理打电话预约，准备周日到不动产登记窗口申请办理土地抵押登记事宜。周日，何经理如约而来。审核材料时，不动产登记窗口工作人员发现何经理带来的材料不全，便主动配合何经理补齐部分材料，并请他尽快补齐银行法人代表证明书和法人代表授权委托书等材料。

　　下午3时，何经理匆匆前来，说是农行法人代表出差，无法签发授权委托书，只盖到了农行公章。由于何经理等了一年，好不容易才申请到此次贷款计划，窗口立即决定特事特办，工作人员迅速与分管局领导取得联系，同意先请企业出具补齐授权委托书的承诺书后，及时为何经理办理了发证手续。何经理当时感激不已，只是连声说：“谢谢！谢谢……”

　　乌审旗自然资源局纪检书记沙楚日勒图说：“国土窗口一直从服务群众、服务企业角度出发，努力做到变‘官本位’为‘人本位’，领导班子成员经常到基层企业走访，通过座谈等方式，了解企业的所盼所怨，设身处地帮助企业排忧解难。这样的氛围也带动了每一位窗口工作人员。在窗口，每个人都争做“三好”：服务好，不让用户在我岗位受冷遇；效率好，不让用户的时间在我手上延误；质量好，不让用户的事在我身边发生差错。”

　　为切实加强员工的归属感，乌审旗自然资源局充分发挥党、团、妇、工的作用，使干部职工学习有书籍，活动有场所，学有所长，学有所乐。扎实开展文明标兵、文明股室、文明和谐机关创建活动，活跃机关工作气氛，激发全体干部爱岗敬业的热情。　　

　　创先争优　高效服务

　　乌审旗自然资源局局长赵文斌说，窗口坚持创新服务，尤其是创建“温馨国土”服务品牌的特色服务体系，做到办事有速度、服务有效度、问责有力度，提升了自然资源局形象。以“保姆式”服务为抓手，动员窗口人员“进百家门、纳百家言、解百家忧、暖百家心”，充分利用节假日的休息时间到基层、企业广泛开展调研，真正为重点企业、在建项目和社会百姓解决实实在在的问题。

　　乌审旗自然资源局窗口严格按照一窗办理和限时办结的要求，最大限度地简化程序、优化流程、提高速度。对基础设施、公益事业和重大投资项目，做到特事特办、急事急办；对所有项目用地，能想方设法简化办事流程，明确办结时间，缩短供地周期。针对企业融资项目，建立企业融资“快速通道”，全程提供“特色服务”，为了确保企业融资“快速审批通道”畅通，窗口推行“白加黑、5+2”工作机制，为企业、群众提供节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”、重点企业“上门服务”、重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等多项特色服务。

　　乌审旗自然资源局以开展“特色服务品牌”创建活动为契机，以效能提速、服务创新为手段，狠抓行政服务水平，健全服务工作机制，依法行政，规范管理，不断优化经济发展环境，深化为民服务理念，为乌审经济社会又好又快发展做出了贡献。