鄂托克前旗自然资源局以接诉即办“千条线”，绣出民生新画卷
时间：2025-02-26 17:12
来源：鄂托克前旗自然资源局
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习近平总书记强调,“要坚持把人民群众的小事当做自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”。鄂托克前旗自然资源局将接诉即办工作作为优化营商环境、树立“暖城”城市形象的关键抓手，以“千条热线”串联起为民服务的每一个细节，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。
一、织密“接诉即办”网络，畅通民意渠道。年初召开接诉即办工作部署会，建立完善局机关12345政府服务便民热线办理制度，明确责任分工和工作流程。严格落实“首接负责制”和疑难复杂问题会商制度，形成主要领导及时调度，分管领导包案到底，股室负责人具体办理的良好工作局面，并明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，确保群众都能第一时间找到解决问题的“绿色通道”。
二、优化服务流程，提升群众满意度。鄂托克前旗自然资源局不断优化服务流程，简化办事环节，缩短办理时限。针对群众反映的各类问题，启动快速响应，确保简单问题当日办结，复杂问题限时办结。同时，加强与热线工作站沟通，及时协办相关部门，形成工作合力，确保群众诉求得到全面、彻底的解决。2024年截至目前，共接到12345政务热线69件，反馈率、办结率、满意率均为100%。
三、强化未诉先办，提升基层治理效能。一是充分发挥知识库“智慧大脑”作用，结合职能职责、工作实际和高频咨询问题持续完善热线系统知识库内容，加强自然资源法律法规及政策、办事指南的更新维护，不断提高热线服务的智能化、精准化水平；二是切实发挥窗口服务作用，增加对群众诉求的吸附率，强化未诉先办，让群众诉求能够快速得到响应和解决，提升服务对象的满意度、认可度。三是围绕规划审批、产权办理、用地审批等和百姓切身利益相关的的高频问题、民生事项，力争通过解决一个问题，带动一片区域或一类问题的解决，形成“解决一个、治理一片”的效果。
下一步，鄂托克前旗自然资源局将以更高的标准、更实的举措，主动发现问题、解决问题，织密民生服务网，绣出温暖人心的民生新画卷！