一是强化信访接待工作。设立信访接待室，确定专人负责信访接待工作，本着“群众工作无小事”的原则，认真听取信访人反映的诉求，一般问题当场答复解决；对较复杂的信访问题，按照信访程序，将矛盾化解在基层；涉及重大信访问题，实行逐级上报制度。

　　二是强化信访服务意识。信访人一般都带有情绪，要求信访工作人员有耐心、有责任心、有同情心，提高服务意识，防止矛盾进一步激化，导致越级上访。

　　三是强化信访督办制度。对转办的各类信访案件，限时办理，跟踪督办。对转办的信访案件不解决、不落实，导致信访人重访重诉的，要追究相关人员的责任。

　　四是强化矛盾排查工作。要求旗区国土资源局对涉土、涉矿有可能引发的信访维稳案件，实行每周一报，及早行动，提前介入，逐宗排查，及时化解，努力将当地的信访案件化解到萌芽状态。

　　五是强化信访案件办结。要求认真处理上级交办和本局转办的每起信访案件，按时受理，限时办结。切实提高信访案件的办结率，及时化解矛盾，维护社会稳定。