《中国自然资源报》报道徐州自然资源登记中心作风常态化建设经验成效
时间：2023-02-13 10:26
来源：《中国自然资源报》
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2月13日，《中国自然资源报》在不动产专版上，宣传报道了徐州市自然资源登记中心深入贯彻自然资源部和江苏省厅部署要求，落实登记队伍作风常态化建设、作风和素质提升专项行动各项工作，组织开展作风建设综合考试，从以考促学、以考促行、以考促优三个层次深度展示我市不动产登记作风常态化建设的经验与成效。
全文如下：
江苏省徐州市自然资源登记中心用一场小考拉开2023年作风建设序幕 —— 立足登记服务练好“内功”
为了进一步检验登记队伍作风常态化建设取得的成效，新年伊始，江苏省徐州市自然资源登记中心组织150余名工作人员参加作风建设综合考试，用一场开年小考拉开了2023年作风建设的序幕。
自2022年8月自然资源部组织开展不动产登记队伍作风常态化建设以来，徐州市自然资源登记中心严格执行不动产登记“六不准”要求，立足登记服务与作风建设“一盘棋”，多措并举确保登记队伍作风和素质提升专项行动走深走实。
以考促学，夯实业务基础
徐州登记中心组织的这次作风建设综合考试，共设置了7个考场，全部以单人单桌、闭卷形式进行，考试内容主要来自于自然资源部和江苏省相关政策文件，并结合徐州市作风常态化建设工作实际设置多种题型的题目。
近半年来，徐州登记中心高度重视作风常态化建设工作，结合实际制定了加强不动产登记队伍作风常态化建设的实施方案，中心主要负责人牵头，成立专项建设工作领导小组，已取得一定成效。
以徐州登记中心窗口服务的“排头兵”永安分中心为例。考虑到白天大部分工作人员从事高强度的窗口服务，很难挤出整块时间组织所有人员集中学习，永安分中心占用部分工作日午休时间，组织窗口人员学习自然资源部关于作风建设的文件，将文件中的各项任务要求逐一对照分中心的日常工作进行排查，列出整改提升清单。
平日里，微信工作群就是永安分中心作风建设常态化的线上“自习室”。江苏省和徐州市对作风常态化建设的各项安排、徐州登记中心的落实举措、作风常态化建设的具体进展都会放在群里，方便工作人员利用碎片时间自学和讨论，带动大家逐步从“督促学”到“主动学”转变，作风常态化建设各项应知应会内容了然于胸。
正是通过勤练“内功”，夯实基础，在这次开年小考中，考试成绩前两名均来自永安分中心。实打实的学习，加深了大家对行为、纪律、礼仪等基本准则的认识，巩固了业务办理的知识点和注意事项，促进了窗口人员作风和素质的双提升，高效的服务水平和良好的精神面貌得到了企业和群众的普遍好评。近日，该分中心获评“2022年度徐州市自然资源和规划系统青年文明号”荣誉称号。
以考促行，激发主动作为
这次作风建设综合考试立足徐州不动产登记工作实际，用开放式的题目，引导窗口工作人员思考作风常态化建设、干部作风和营商环境“双提升”专项行动的内涵。
试卷最后一题是论述题，请参与考试的人员畅所欲言，对目前中心作风常态化建设工作提出自己的意见和改进建议。大家聚焦重点工作，立足本职岗位，全方位、多角度献言献策，共提出各类意见建议约270余条。
在作风建设方面，有工作人员建议设立线上“办不成事”反映窗口，整合热线服务电话、投诉举报电话、咨询留言版块等多种渠道，随时跟进企业和群众反映的各类问题，保证不论从任何途径提出问题或建议，均能及时得到回复和跟进反馈。
多名工作人员对在岗人员每年不少于40学时的培训提出具体建议，普遍认同的是为了保证全年的学习总时长，应开展有计划的定期培训，且应当重点加大指导性案例教学的比重，尤其是本地域的警示案件、突发事件、舆情处置等相关典型案例。
在队伍管理方面，不少人在回答中建议进一步突出党建引领，发挥党员示范作用，强化对服务标兵和各分中心业务技能的评比，让大家对标典型找差距，对标先进鼓干劲，在良性竞争中进步成长。
在便民服务方面，有人建议，要切实服务好企业和群众，就要想企业所想，急群众所急，优化绿色通道、“上门办”等便民服务，通过主动对接了解重点企业的需求和群众的难处。
实践中，徐州登记中心党总支聚焦“自然红+服务”党建品牌与“不动产登记徐州‘+服务’”业务品牌有机融合，不断深化党建和业务融合；在“七个一”党支部标准化体系化建设中，规范开展“一支一项”和“双联双促”等党建品牌工作；结合“敢为善为、务实落实”作风大提升行动、“深学、感悟、对照、查找、整改”系列活动，针对企业和群众需求，重点推进历史遗留问题梳理排查、遗产管理人制度引入不动产非公证继承登记试点改革、拓展徐州“交e登”服务范畴等多项工作。
以考促优，提升服务水平
不动产登记的“小窗口”连着“大民心”。
近日，家住徐州市泉山区的陈女士来到登记大厅办理业务，但缺少一份国有土地使用权分割转让证（以下简称“土地分割转让证”），而该房产的开发商江苏某房地产开发公司已于2020年被注销，再想拿到土地分割转让证是比较困难的。面对这种情况，陈女士不知该如何处理，甚是苦恼。
在得知陈女士的情况后，徐州登记中心窗口工作人员凭借平日积累的经验，立刻想到开发商在办理土地分割转让证时可能留有共同申请书等材料，经过1小时左右的时间翻阅档案资料，找到了陈女士所购买房屋的共同申请书，顺利地为陈女士办理了不动产权证书。不久后，陈女士将一面写着“为民解忧，敬业正直”的锦旗送到了这名工作人员手中。
为了提升服务水平，徐州登记中心对内常态化开展业务质检和作风建设检查，2022年全年已组织开展内部登记质量自查12次、第三方暗访12次，发现问题立行立改。同时，该中心对外畅通投诉举报渠道，实现内部监督与社会监督并轨并行，及时排查、发现、处置作风建设不到位、违反廉政纪律等问题。
通过开年第一考提振干事创业精气神，只是徐州登记中心2023年作风建设常态化的一站。徐州登记中心将在新的一年里持续推进工作理念、服务态度和能力素质全面提升，力争形成以作风促工作、以工作强作风的良性循环，助推不动产登记工作高质量发展。