“二十几年没回来了，这次办事真切感受到鄂尔多斯温暖人心的政务服务。”近日，从外省返乡办事的温先生通过12345热线，对市不动产登记中心东胜部审核人员高远和12号窗口工作人员张雪芹提出表扬。办理业务过程中，工作人员全程耐心细致、高效对接，以极快的办事效率和认真负责的工作态度，让离乡多年的游子感受到家乡政务服务的温度与速度。

今年以来，市不动产登记中心将12345“接诉即办”作为感知群众需求、检验服务质效的“传感器”，持续深化工作机制，不断提升便民服务水平。

聚焦响应提速，诉求办理跑出加速度

建立“1小时响应、24小时反馈、3日办结”标准化工单处理机制，依托专人专岗、精准分办，确保诉求分派“零延迟”。2026年，中心12345“接诉即办”工单累计受理12345工单482条，响应率、办结率均保持100%。

聚焦闭环管理，服务质效持续提升。

设立“接诉即办专席”，组建由专员、法律顾问、业务骨干构成的专班团队，实施“简单问题即时办、复杂问题会商办、疑难问题领导督办”的分级处置模式。建立“双随机”督查制度，通过随机抽查工单办理、随机回访群众反馈，将响应率、办结率、满意率纳入绩效考核，形成“受理—办理—监督—改进”良性循环。

下一步，中心将持续深化“接诉即办”改革，以更快速响应、更精准服务、更高效办结，不断提升企业群众获得感和满意度。